ENVIOS
CTT – Portugal Continental
Envio ao domicílio: 5,50€
Envios grátis em compras superiores a 75€
Prazo de entrega: 2 a 5 dias úteis
CTT – Madeira e Açores
Envio ao domicílio: 11.99€
Envios grátis em compras superiores a 75€
Prazo de entrega: 5 a 15 dias úteis
Seguimento de Encomendas CTT – Siga AQUI a sua encomenda introduzindo o código de tracking.
Europa
Envio ao domicílio: 26,99€
Envios grátis em compras superiores a 199€
Prazos de entrega:
Luxemburgo – 4 a 8 dias úteis
França – 4 a 8 dias úteis
Alemanha – 4 a 8 dias úteis
Bélgica – 4 a 8 dias úteis
Holanda – 4 a 8 dias úteis
Nota: Não fazemos envios para as ilhas destes países.
Informação Geral sobre Envios
Caso exista alguma questão relacionada com a encomenda (morada incorreta, confirmação de pagamento, produto esgotado, etc.), entraremos em contacto através do nosso Apoio ao Cliente.
Aguardaremos resposta durante 3 dias úteis.
Sem resposta dentro deste prazo, a encomenda será cancelada e o valor reembolsado.
Após expedição, o cliente receberá um e-mail com o código de tracking.
A atualização da informação no site da transportadora pode demorar até 24 horas após o envio.
Entregas ao Domicílio – CTT
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados, na morada indicada pelo cliente.
Deve indicar uma morada onde esteja presente entre 09h00 e 18h00.
O cliente receberá uma SMS dos CTT com a data prevista de entrega (é essencial fornecer contacto telefónico correto e código postal completo).
Se a entrega falhar:
O estafeta deixará um aviso de levantamento.
A encomenda será encaminhada para o posto CTT mais próximo.
A encomenda fica disponível durante 5 dias úteis. Após esse período, é devolvida à MCRUZ CLOSET
Moradas Incorretas ou Incompletas
O fornecimento de uma morada incorreta/incompleta pode originar a devolução da encomenda, gerando custos adicionais para o cliente.
Após a encomenda ser processada, não é possível alterar a morada de entrega nem os dados de faturação.
Aviso Importante
Não é possível agendar ou escolher uma hora específica de entrega, pois esta depende da rota definida pela transportadora.
Encomendas devolvidas à MCruz Closet
No caso de uma encomenda ser devolvida à MCRUZ CLOSET por motivos não imputáveis à própria MCRUZ CLOSET ou ao transportador, será efetuado o reembolso do valor pago, deduzido dos custos de envio e de devolução.
Se a entrega não tiver sido realizada por responsabilidade do transportador, o cliente deverá enviar uma reclamação por escrito, que será analisada pela transportadora. Caso a falha esteja relacionada com morada incorreta ou incompleta, o cliente deve anexar à reclamação um comprovativo de morada, como por exemplo uma fatura de água, luz ou gás.
O cliente poderá optar pelo reembolso através do método de pagamento original ou pela emissão de um cupão para utilização numa compra futura, sendo este válido por 12 meses a partir da data da sua criação, não havendo lugar a reembolso após o término desse prazo. Nos pagamentos efetuados por Multibanco, será necessário que o cliente forneça os respetivos dados bancários para que o reembolso seja concluído.
A solução apresentada ao cliente dependerá da resposta fornecida pela transportadora, sendo que, caso esta assuma responsabilidade total pela devolução e todos os artigos se encontrem disponíveis, a MCRUZ CLOSET proporá o reenvio da encomenda sem custos adicionais. Se a transportadora não aceitar a responsabilidade, a reclamação não poderá ser aceite e aplicar-se-ão as condições previstas para encomendas devolvidas à MCRUZ CLOSET, incluindo a dedução dos custos de envio e devolução.